ウイルス対策ソフト比較特集

ウイルス対策ソフトサポートデスク一覧

このページでは、ウイルス対策ソフトで困ったときのサポート窓口についてまとめています。製品選定の参考に、また問い合わせの際にご利用ください。なお、ウイルスサポートデスク情報は逐次更新していく予定です。

ESET Smart Security & NOD32 Antivirus  トレンドマイクロ ウイルスバスター  シマンテック ノートン  マカフィー  ソースネクスト ウイルスセキュリティ  G Data  カスペルスキー 

ESET Smart Security & ESET NOD32 Antivirus
サポート製品名/窓口 サポートセンター
サポート会社 キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート対象者 対象製品：　ESET Smart Security & ESET NOD32アンチウイルス パッケージ／ダウンロード製品

ESET Smart Security & ESET NOD32アンチウイルス (ライセンス製品)
サポート時間 電話：9：00〜17：00(平日)
料金 無料
メール/お問合せフォーム 〇　パッケージ製品/ダウンロード製品

〇　ライセンス製品
電話 〇　050-5559-0035（パッケージ製品/ダウンロード製品専用）、　　　　〇　050-5559-0057（ライセンス製品専用）
Fax 〇　FAXでのお問い合わせ
郵送 〇　郵送でのお問い合わせ
チャット ×
リモート・遠隔操作（インターネット経由での操作代行） ×
訪問 ×
ウェブサイト「よくある質問」・FAQ 〇　https://eset-info.canon-its.jp/support/
サポート内容：　インストール/操作・設定・トラブル ○
サポート内容：　ウイルス診断・検出・駆除 ウイルス駆除ツールの提供
サポート内容：　契約内容/購入・更新・登録情報 ○
サポート内容：ＰＣ不具合を解決 　
サポート内容：　ＰＣの定期チェック 　

ウイルスバスター
サポート製品名/窓口 ｳｲﾙｽﾊﾞｽﾀｰｻﾎﾟｰﾄWeb 保険＆PCサポート
サポート会社 トレンドマイクロ株式会社 トレンドマイクロ株式会社、株式会社JPSS
サポート対象者 ウイルスバスター使用中の方（シリアル番号やお客様番号、オンラインユーザの登録情報などが必要です。） ウイルスバスター＋ 保険＆PCサポートの利用者
サポート時間 メールとFaxは24時間、電話は9：30〜17：30、チャットは9：00〜21：00 365日　9：00〜24：00
料金 無料 ウイルスバスター＋ 保険＆PCサポート購入代金
メール/お問合せフォーム 〇（サポート内容によってメール先が異なります。)*7 〇保険&PCサポートお問い合わせ | ログイン
電話 〇　ウイルスバスタークラブセンター
（オンラインユーザ登録済みのお客さまであることを確認、
シリアル番号やお客さま番号の入力が必要。こちらをご覧ください）
お問い合わせ		 〇（パッケージ購入者は「案内ガイドブック」、
ダウンロード版ご購入者は「購入完了メール」、
契約更新写は「手続き完了メール」に番号記載。
詳しくはこちらをご覧ください）
保険&PCサポートのご利用方法
Fax 〇　FAXでのお問い合わせ ×
郵送 × ×
チャット 〇　チャットサポート ×
リモート・遠隔操作（インターネット経由での操作代行） × 〇*1　リモートサポートお客様ページ
訪問 × トラブルの種類によっては訪問サポートを必要とするケースもあります。
ウェブサイト「よくある質問」・FAQ 〇　ウイルスバスターのよくあるご質問 ×
サポート内容：　インストール/操作・設定・トラブル ○ ○
サポート内容：　ウイルス診断・検出・駆除 ○ ×
サポート内容：　契約内容/購入・更新・登録情報 ○ ×
サポート内容：ＰＣ不具合を解決 × ○
サポート内容：　ＰＣの定期チェック × ×

シマンテック ノートン
サポート製品名/窓口 ﾉｰﾄﾝ・PC ｴｷｽﾊﾟｰﾄ（1回版、または1年版） ｽﾀｰﾄｱｯﾌﾟｻｰﾋﾞｽ ｳｨﾙｽ診断・駆除ｻｰﾋﾞｽ
サポート会社 シマンテック シマンテック 不明
サポート対象者 ノートン使用中の方 ノートン使用中の方
（購入日から30日間有効）		 ノートン使用中の方
サポート時間 365日　10：00〜19：00 365日　10：00〜19：00 365日　10：00〜19：00
料金 1回/4,200円(税込)、
1年/7,980円(税込)		 1回/4,980円(税込) 1回/7,245円(税込)
メール/お問合せフォーム × × どちらとも言えない
電話 不明 不明 03-6744-1580　（無償ツールでスキャン後、ｻｰﾋﾞｽ希望の方は電話ください。専門スタッフが駆除方法など最適な解決策を伝えます）
Fax × × どちらとも言えない
郵送 × × ×
チャット × × どちらとも言えない
リモート・遠隔操作（インターネット経由での操作代行） 〇　ノートン・PCエキスパート(1回版) 〇 ノートン・スタートアップ サービス どちらとも言えない
訪問 × × どちらとも言えない
ウェブサイト「よくある質問」・FAQ × × どちらとも言えない
サポート内容：　インストール/操作・設定・トラブル × ○（インストール代行） ×
サポート内容：　ウイルス診断・検出・駆除 × × ×
サポート内容：　契約内容/購入・更新・登録情報 × × ○
サポート内容：ＰＣ不具合を解決 ○ ○（1回のみ） ×
サポート内容：　ＰＣの定期チェック ○ × ×

マカフィー
サポート製品名/窓口 テクニカルサポート マカフィーウイルス駆除ｻｰﾋﾞｽ
サポート会社 マカフィー株式会社 マカフィー株式会社
サポート対象者 マカフィーの製品の契約が有効で、過去6ヵ月以内にインターネットへ接続して更新している ウィルス感染したかもしれないが、一人で駆除できず、再感染予防方法を知りたいなどのマカフィー使用者で、サービス購入者
サポート時間 9：00〜21：00（年中無休） 9：00〜19：00（年中無休）
料金 無料 1回/6,980円(税込)
メール/お問合せフォーム 〇　マカフィー・テクニカルサポートセンターから、お問合せフォームにアクセスしてください どちらとも言えない
電話 〇　パッケージ内にある「はじめにお読みください」という冊子
または製品購入時に送信されるメールやマイアカウント上で確認できる。
カスタマーオペレーションセンターもご覧ください		 どちらとも言えない
Fax × ×
郵送 × ×
チャット マカフィー・チャットサポート ×
リモート・遠隔操作（インターネット経由での操作代行） × マカフィー・テクニカルサポートセンターの専門スタッフが利用者のパソコンにリモート接続してウイルスを特定・駆除する。
訪問 × ×
ウェブサイト「よくある質問」・FAQ マカフィー・サポート ×
サポート内容：　インストール/操作・設定・トラブル ○ ×
サポート内容：　ウイルス診断・検出・駆除 ○ ○
サポート内容：　契約内容/購入・更新・登録情報 ○　(その他、キャンペーン情報など) ×
サポート内容：ＰＣ不具合を解決 ○　(マカフィー製品に絡むパソコン障害：エラーメッセージの表示など) ×
サポート内容：　ＰＣの定期チェック × ×

ソースネクスト ウイルスセキュリティ
サポート製品名/窓口 ｿｰｽﾈｸｽﾄ　総合サポート ﾊﾟｿｺﾝなんでも相談ｻｰﾋﾞｽ ほっ！ ﾊﾟｿｺﾝ生活応援隊！
サポート会社 ソースネクスト株式会社 ソースネクスト株式会社 日本PCサービス株式会社
サポート対象者 ソースネクスト製品使用の方 上記製品購入の方（シリアル番号をソースネクストのページから登録、ユーザー登録は購入後3カ月以内に行うこと） ソースネクスト製品使用の方
サポート時間 電話：10：00〜18：00(年中無休)、チャット：10：00〜18：00(平日) 9：00〜24：00(年中無休) 9：00〜21：00(年中無休)
料金 無料 4,980円(3年間) 訪問1回/5,250円*4
メール/お問合せフォーム × ○ ×
電話 〇*2 ○ ○　0120-835-058
Fax × × ×
郵送 × × ×
チャット 〇*3 × ×
リモート・遠隔操作（インターネット経由での操作代行） × ○ ×
訪問 × × ○　パソコンの何でもサポート ソースネクスト × パソコン生活応援隊
ウェブサイト「よくある質問」・FAQ ○ × ×
サポート内容：　インストール/操作・設定・トラブル ○ ○(ソースネクスト製品、各社主要製品) ○(各社主要ソフト)
サポート内容：　ウイルス診断・検出・駆除 × × 　
サポート内容：　契約内容/購入・更新・登録情報 ○ × 　
サポート内容：ＰＣ不具合を解決 × ○(パソコン、プリンター、各種周辺機器) 〇(パソコン全般：パソコン、プリンター、各種周辺機器)
サポート内容：　ＰＣの定期チェック × × ×

G DATA
サポート製品名/窓口 「2009以降の製品購入者向け」サポート 「旧製品購入者向け」サポート
サポート会社 株式会社ジャングル G Data Software株式会社
サポート対象者 製品購入前の方／製品購入後のユーザ（ユーザ登録が必要です。） 　
サポート時間 購入前の電話でのお問合せ：10:00〜18:00（平日）（土日祝日を除く） 　
料金 無料 無料
メール/お問合せフォーム 〇　製品購入前に関するお問合せフォーム

ライセンス製品に関するお問合せフォーム
 〇　ご購入いただいたユーザー様向けお問合せフォーム
電話 購入前の電話でのお問合せ：0570-077-001(ナビダイヤル)（詳しくはこちらをご覧ください） 　
Fax どちらとも言えない 　
郵送 どちらとも言えない 　
チャット どちらとも言えない 　
リモート・遠隔操作（インターネット経由での操作代行） どちらとも言えない ×
訪問 どちらとも言えない 　
ウェブサイト「よくある質問」・FAQ ○ 〇*10
サポート内容：　インストール/操作・設定・トラブル どちらとも言えない 〇*10
サポート内容：　ウイルス診断・検出・駆除 どちらとも言えない どちらとも言えない
サポート内容：　契約内容/購入・更新・登録情報 ○ 〇*10
サポート内容：ＰＣ不具合を解決 どちらとも言えない 〇*10
サポート内容：　ＰＣの定期チェック 　 　

カスペルスキー
（ジャストシステムで製品を購入*8）
サポート製品名/窓口 ジャストシステム　カスペルスキー専用サポートセンター ジャストシステム　カスペルスキー専用カスタマーセンター ジャストシステム インフォメーションセンター<
サポート会社 不明 不明 不明
サポート対象者 使用中の方（ユーザ登録済、ライセンス有効期間中）（こちらで事前にユーザ登録が必要です。「シリアルナンバー」を用意。「アクティベーションコード」を聞かれるかもしれないので、それも用意してください。）
 「シリアルナンバー」を用意。「アクティベーションコード」がわからない場合*9 　
サポート時間 9:30-18:00（平日）、10:00-17:00 (土日祝日/年末年始) 9:30-18:00（平日） (土日祝日・会社特別休業日を除く) 9:30-18:00（平日） (土日祝日・会社特別休業日を除く)
料金 無料 無料 無料
メール/お問合せフォーム 〇　Windows製品は、〇　Mac製品は： 〇カスペルスキー専用カスタマセンター 〇
インフォメーションセンター
電話 〇　Window製品は：0570-00-1711（ナビダイヤル）、088-666-1906（ナビダイヤル非対応の場合）、〇　Mac製品は：0570-00-1722（ナビダイヤル）、088-666-1951（ナビダイヤル非対応の場合） 〇　0570-00-1788（ナビダイヤル）、088-666-1331（ナビダイヤル非対応の場合） 〇　03-5324-7624（東京）、〇06-6886-9300（大阪）
Fax × × 〇　03-5324-7623（東京）
郵送 × × 　
チャット × × 　
リモート・遠隔操作（インターネット経由での操作代行） × × ×
訪問 × × 　
ウェブサイト「よくある質問」・FAQ ○ ○ 〇　ご購入前のQ&A
サポート内容：　インストール/操作・設定・トラブル ○ 　 どちらとも言えない
サポート内容：　ウイルス診断・検出・駆除 ウイルス情報の提供（お問合せの際、要確認） 　 どちらとも言えない
サポート内容：　契約内容/購入・更新・登録情報 　 ○ 〇　ご購入前のQ&A
（購入検討中の製品や購入方法を
問合わせたい、カタログの請求など）
サポート内容：ＰＣ不具合を解決 どちらとも言えない 　 　
サポート内容：　ＰＣの定期チェック 　 　 　

　




　





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