ウイルス対策ソフト比較特集

ウイルス対策ソフトサポートデスク一覧

このページでは、ウイルス対策ソフトで困ったときのサポート窓口についてまとめています。製品選定の参考に、また問い合わせの際にご利用ください。なお、ウイルスサポートデスク情報は逐次更新していく予定です。

ESET Smart Security & NOD32 Antivirus  トレンドマイクロ ウイルスバスター  シマンテック ノートン  マカフィー  ソースネクスト ウイルスセキュリティ  G Data  カスペルスキー 

ESET Smart Security & ESET NOD32 Antivirus
サポート製品名/窓口 サポートセンター
サポート会社 キヤノンITソリューションズ株式会社
サポート対象者 対象製品: ESET Smart Security & ESET NOD32アンチウイルス パッケージ/ダウンロード製品

ESET Smart Security & ESET NOD32アンチウイルス (ライセンス製品)
サポート時間 電話:9:00〜17:00(平日)
料金 無料
メール/お問合せフォーム 〇 パッケージ製品/ダウンロード製品

〇 ライセンス製品
電話 〇 050-5559-0035(パッケージ製品/ダウンロード製品専用)、    〇 050-5559-0057(ライセンス製品専用)
Fax 〇 FAXでのお問い合わせ
郵送 〇 郵送でのお問い合わせ
チャット ×
リモート・遠隔操作(インターネット経由での操作代行) ×
訪問 ×
ウェブサイト「よくある質問」・FAQ 〇 http://canon-its.jp/supp/eset/
サポート内容: インストール/操作・設定・トラブル
サポート内容: ウイルス診断・検出・駆除 ウイルス駆除ツールの提供
サポート内容: 契約内容/購入・更新・登録情報
サポート内容:PC不具合を解決  
サポート内容: PCの定期チェック  

ウイルスバスター
サポート製品名/窓口 ウイルスバスターサポートWeb 保険&PCサポート
サポート会社 トレンドマイクロ株式会社 トレンドマイクロ株式会社、株式会社JPSS
サポート対象者 ウイルスバスター使用中の方(シリアル番号やお客様番号、オンラインユーザの登録情報などが必要です。) ウイルスバスター+ 保険&PCサポートの利用者
サポート時間 メールとFaxは24時間、電話は9:30〜17:30、チャットは9:00〜21:00 365日 9:00〜24:00
料金 無料 ウイルスバスター+ 保険&PCサポート購入代金
メール/お問合せフォーム 〇(サポート内容によってメール先が異なります。)*7 保険&PCサポートお問い合わせ | ログイン
電話 〇 ウイルスバスタークラブセンター
(オンラインユーザ登録済みのお客さまであることを確認、
シリアル番号やお客さま番号の入力が必要。こちらをご覧ください)
お問い合わせ
〇(パッケージ購入者は「案内ガイドブック」、
ダウンロード版ご購入者は「購入完了メール」、
契約更新写は「手続き完了メール」に番号記載。
詳しくはこちらをご覧ください)
保険&PCサポートのご利用方法
Fax 〇 FAXでのお問い合わせ ×
郵送 × ×
チャット 〇 チャットサポート ×
リモート・遠隔操作(インターネット経由での操作代行) × 〇*1 リモートサポートお客様ページ
訪問 × トラブルの種類によっては訪問サポートを必要とするケースもあります。
ウェブサイト「よくある質問」・FAQ 〇 ウイルスバスターのよくあるご質問 ×
サポート内容: インストール/操作・設定・トラブル
サポート内容: ウイルス診断・検出・駆除 ×
サポート内容: 契約内容/購入・更新・登録情報 ×
サポート内容:PC不具合を解決 ×
サポート内容: PCの定期チェック × ×

シマンテック ノートン
サポート製品名/窓口 ノートン・PC エキスパート(1回版、または1年版) スタートアップサービス ウィルス診断・駆除サービス
サポート会社 シマンテック シマンテック 不明
サポート対象者 ノートン使用中の方 ノートン使用中の方
(購入日から30日間有効)
ノートン使用中の方
サポート時間 365日 10:00〜19:00 365日 10:00〜19:00 365日 10:00〜19:00
料金 1回/4,200円(税込)、
1年/7,980円(税込)
1回/4,980円(税込) 1回/7,245円(税込)
メール/お問合せフォーム × × どちらとも言えない
電話 不明 不明 03-6744-1580 (無償ツールでスキャン後、サービス希望の方は電話ください。専門スタッフが駆除方法など最適な解決策を伝えます)
Fax × × どちらとも言えない
郵送 × × ×
チャット × × どちらとも言えない
リモート・遠隔操作(インターネット経由での操作代行) 〇 ノートン・PCエキスパート(1回版) ノートン・スタートアップ サービス どちらとも言えない
訪問 × × どちらとも言えない
ウェブサイト「よくある質問」・FAQ × × どちらとも言えない
サポート内容: インストール/操作・設定・トラブル × ○(インストール代行) ×
サポート内容: ウイルス診断・検出・駆除 × × ×
サポート内容: 契約内容/購入・更新・登録情報 × ×
サポート内容:PC不具合を解決 ○(1回のみ) ×
サポート内容: PCの定期チェック × ×

マカフィー
サポート製品名/窓口 テクニカルサポート マカフィーウイルス駆除サービス
サポート会社 マカフィー株式会社 マカフィー株式会社
サポート対象者 マカフィーの製品の契約が有効で、過去6ヵ月以内にインターネットへ接続して更新している ウィルス感染したかもしれないが、一人で駆除できず、再感染予防方法を知りたいなどのマカフィー使用者で、サービス購入者
サポート時間 9:00〜21:00(年中無休) 9:00〜19:00(年中無休)
料金 無料 1回/6,980円(税込)
メール/お問合せフォーム 〇 マカフィー・テクニカルサポートセンターから、お問合せフォームにアクセスしてください どちらとも言えない
電話 〇 パッケージ内にある「はじめにお読みください」という冊子
または製品購入時に送信されるメールやマイアカウント上で確認できる。
カスタマーオペレーションセンターもご覧ください
どちらとも言えない
Fax × ×
郵送 × ×
チャット マカフィー・チャットサポート ×
リモート・遠隔操作(インターネット経由での操作代行) × マカフィー・テクニカルサポートセンターの専門スタッフが利用者のパソコンにリモート接続してウイルスを特定・駆除する。
訪問 × ×
ウェブサイト「よくある質問」・FAQ マカフィー・サポート ×
サポート内容: インストール/操作・設定・トラブル ×
サポート内容: ウイルス診断・検出・駆除
サポート内容: 契約内容/購入・更新・登録情報 ○ (その他、キャンペーン情報など) ×
サポート内容:PC不具合を解決 ○ (マカフィー製品に絡むパソコン障害:エラーメッセージの表示など) ×
サポート内容: PCの定期チェック × ×

ソースネクスト ウイルスセキュリティ
サポート製品名/窓口 ソースネクスト 総合サポート パソコンなんでも相談サービス ほっ! パソコン生活応援隊!
サポート会社 ソースネクスト株式会社 ソースネクスト株式会社 日本PCサービス株式会社
サポート対象者 ソースネクスト製品使用の方 上記製品購入の方(シリアル番号をソースネクストのページから登録、ユーザー登録は購入後3カ月以内に行うこと) ソースネクスト製品使用の方
サポート時間 電話:10:00〜18:00(年中無休)、チャット:10:00〜18:00(平日) 9:00〜24:00(年中無休) 9:00〜21:00(年中無休)
料金 無料 4,980円(3年間) 訪問1回/5,250円*4
メール/お問合せフォーム × ×
電話 〇*2 ○ 0120-835-058
Fax × × ×
郵送 × × ×
チャット 〇*3 × ×
リモート・遠隔操作(インターネット経由での操作代行) × ×
訪問 × × ○ パソコンの何でもサポート ソースネクスト × パソコン生活応援隊
ウェブサイト「よくある質問」・FAQ × ×
サポート内容: インストール/操作・設定・トラブル ○(ソースネクスト製品、各社主要製品) ○(各社主要ソフト)
サポート内容: ウイルス診断・検出・駆除 × ×  
サポート内容: 契約内容/購入・更新・登録情報 ×  
サポート内容:PC不具合を解決 × ○(パソコン、プリンター、各種周辺機器) 〇(パソコン全般:パソコン、プリンター、各種周辺機器)
サポート内容: PCの定期チェック × × ×

G DATA
サポート製品名/窓口 「2009以降の製品購入者向け」サポート 「旧製品購入者向け」サポート
サポート会社 株式会社ジャングル G Data Software株式会社
サポート対象者 製品購入前の方/製品購入後のユーザ(ユーザ登録が必要です。)  
サポート時間 購入前の電話でのお問合せ:10:00〜18:00(平日)(土日祝日を除く)  
料金 無料 無料
メール/お問合せフォーム 〇 製品購入前に関するお問合せフォーム

ライセンス製品に関するお問合せフォーム
〇 ご購入いただいたユーザー様向けお問合せフォーム
電話 購入前の電話でのお問合せ:0570-077-001(ナビダイヤル)(詳しくはこちらをご覧ください)  
Fax どちらとも言えない  
郵送 どちらとも言えない  
チャット どちらとも言えない  
リモート・遠隔操作(インターネット経由での操作代行) どちらとも言えない ×
訪問 どちらとも言えない  
ウェブサイト「よくある質問」・FAQ 〇*10
サポート内容: インストール/操作・設定・トラブル どちらとも言えない 〇*10
サポート内容: ウイルス診断・検出・駆除 どちらとも言えない どちらとも言えない
サポート内容: 契約内容/購入・更新・登録情報 〇*10
サポート内容:PC不具合を解決 どちらとも言えない 〇*10
サポート内容: PCの定期チェック    

カスペルスキー
(ジャストシステムで製品を購入*8)
サポート製品名/窓口 ジャストシステム カスペルスキー専用サポートセンター ジャストシステム カスペルスキー専用カスタマーセンター ジャストシステム インフォメーションセンター<
サポート会社 不明 不明 不明
サポート対象者 使用中の方(ユーザ登録済、ライセンス有効期間中)(こちらで事前にユーザ登録が必要です。「シリアルナンバー」を用意。「アクティベーションコード」を聞かれるかもしれないので、それも用意してください。)
「シリアルナンバー」を用意。「アクティベーションコード」がわからない場合*9  
サポート時間 9:30-18:00(平日)、10:00-17:00 (土日祝日/年末年始) 9:30-18:00(平日) (土日祝日・会社特別休業日を除く) 9:30-18:00(平日) (土日祝日・会社特別休業日を除く)
料金 無料 無料 無料
メール/お問合せフォーム 〇 Windows製品は、〇 Mac製品は カスペルスキー専用カスタマセンター
インフォメーションセンター
電話 〇 Window製品は:0570-00-1711(ナビダイヤル)、088-666-1906(ナビダイヤル非対応の場合)、〇 Mac製品は:0570-00-1722(ナビダイヤル)、088-666-1951(ナビダイヤル非対応の場合) 〇 0570-00-1788(ナビダイヤル)、088-666-1331(ナビダイヤル非対応の場合) 〇 03-5324-7624(東京)、〇06-6886-9300(大阪)
Fax × × 〇 03-5324-7623(東京)
郵送 × ×  
チャット × ×  
リモート・遠隔操作(インターネット経由での操作代行) × × ×
訪問 × ×  
ウェブサイト「よくある質問」・FAQ 〇 ご購入前のQ&A
サポート内容: インストール/操作・設定・トラブル   どちらとも言えない
サポート内容: ウイルス診断・検出・駆除 ウイルス情報の提供(お問合せの際、要確認)   どちらとも言えない
サポート内容: 契約内容/購入・更新・登録情報   〇 ご購入前のQ&A
(購入検討中の製品や購入方法を
問合わせたい、カタログの請求など)
サポート内容:PC不具合を解決 どちらとも言えない    
サポート内容: PCの定期チェック      

 




 






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